Versand und Retouren

Versandgebiet: Wir können in ganz Europa versenden.

VERSAND IN ITALIEN

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden ab unserem Lager versandt. Wir versenden nicht an Samstagen, Sonntagen sowie an nationalen Feiertagen. Wir versenden innerhalb Italiens mit verschiedenen Kurierdiensten. Die Versandkosten betragen 4,90 €, dies gilt auch für die Inseln Sizilien, Sardinien und die Provinz Livigno.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 39 €. Lieferzeit: 2-3 Werktage.

VERSAND IN DIE EUROPÄISCHE UNION, GROSSBRITANNIEN, SCHWEIZ

Wir können Ihre Bestellungen in alle Länder der Europäischen Union versenden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Arbeitsstunden ab unserem Lager versandt. Wir versenden nicht an Samstagen, Sonntagen sowie an nationalen Feiertagen.
Die Versandkosten betragen 9,90 € für alle Länder der Europäischen Union außer Italien, wo der Versand 4,90 € kostet.

Versand nach Großbritannien - 10 €. Versand in die Schweiz - 25 €.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 100 €. Lieferzeit: 3-4 Werktage.

Hinweise zu den Lieferzeiten

• Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versands berechnet, nicht ab dem Bestelldatum. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der offiziellen Mitteilung des Logistikunternehmens ab.
• Wir werden alles daransetzen, das Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Es kann jedoch aufgrund ungültiger Adressen zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.
• Bitte kontaktieren Sie uns unter support@natugea.com innerhalb eines Monats nach dem Versand, falls das Paket nicht rechtzeitig eintrifft; wir werden innerhalb von 24-48 Stunden antworten. Bitte beachten Sie, dass verspätete Anfragen möglicherweise nicht akzeptiert werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, die Versandmethoden für bestimmte Bestimmungsorte zu ändern, falls dies als angemessener erachtet wird, sowie die in der Bestellung angegebene Versandart zu ändern, falls dies für notwendig gehalten wird.
• Sobald die Bestellung im Zielland angekommen ist (bei Sendungen außerhalb des italienischen Staatsgebiets), können Zölle und Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Wir übernehmen keine Haftung für diese Kosten. Wenn Zölle und Steuern nicht gezahlt werden, wird das Paket an uns zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung; der Betrag wird zur Deckung dieser Kosten verwendet.
• Wenn unser Versandunternehmen die Adresse nicht lokalisieren kann, senden wir Ihnen nach der Bestellung eine E-Mail zur Bestätigung der Adresse. Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, übernehmen wir keine Verantwortung für die falsche Adresse.
• Wenn die angegebene Adresse falsch ist und der Versand bereits erfolgt ist, übernehmen wir keine Verantwortung und es ist nicht möglich, eine Rückgabe aufgrund einer falschen Adresse zu beantragen.

Kann ich Artikel zurückgeben, wenn sie benutzt oder beschädigt sind?

1. Die Artikel müssen unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie müssen sich zudem in der Originalverpackung befinden.
2. Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
3. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg sowie ein Video des Artikels, um zu überprüfen, dass dieser nicht beschädigt oder defekt ist.

Bitte beachten Sie:

1. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf dem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und beeinträchtigt den Rückgabeprozess.
2. Achten Sie darauf, Ihre Rücksendungen sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sie versenden. Wir sind nicht für die Rücksendung von Produkten verantwortlich, die nicht zu natugea® gehören.
3. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie den Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
4. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an isupport@natugea.com

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

1. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des zurückgesandten Artikels zu informieren. Wir teilen Ihnen außerdem die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung mit. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (nur die Produktkosten sind erstattungsfähig).

2. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

3. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@natugea.com

Warum haben Sie nur teilweise Rückerstattungen erhalten?

1. Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
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