Expédition et retours

Zone de livraison : nous pouvons livrer dans toute l'Europe.

EXPÉDITIONS EN ITALIE

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt sous 48 heures ouvrables. Nous n'effectuons pas d'expéditions le samedi, le dimanche et pendant les jours fériés nationaux. Nous expédions en Italie avec différents transporteurs. Les frais de port sont de 4,90 €, y compris pour les îles de Sicile, de Sardaigne et la province de Livigno.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 39 €. Délais de livraison : 2-3 jours ouvrables.

EXPÉDITION DANS L'UNION EUROPÉENNE, AU ROYAUME-UNI ET EN SUISSE

Nous pouvons expédier vos commandes dans tous les pays de l'Union européenne. La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt sous 48 heures ouvrables. Nous n'effectuons pas d'expéditions le samedi, le dimanche et pendant les jours fériés nationaux.
Les frais de port sont de 9,90 € dans tous les pays de l'Union européenne, à l'exception de l'Italie où les frais de port sont de 4,90 €.

Expédition au Royaume-Uni - 10 €. Expédition en Suisse - 25 €.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Délais de livraison : 3-4 jours ouvrables.

Notes sur les délais de livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment de l'expédition et non à partir de la date de la commande. Le délai de livraison effectif dépend de la communication officielle de la société de logistique.
Nous ferons notre possible pour livrer le colis le plus rapidement possible. Cependant, des délais supplémentaires pourraient être nécessaires en cas d'adresse invalide.
Veuillez nous contacter à l'adresse support@natugea.com dans un délai d'un mois après l'expédition si le colis n'arrive pas à temps ; nous répondrons sous 24 à 48 heures. Veuillez noter que les demandes tardives pourraient ne pas être acceptées.
Nous nous réservons le droit de varier les méthodes d'expédition pour certaines destinations, si cela est considéré comme plus approprié, et de modifier la méthode d'expédition indiquée dans la commande, si nécessaire.
Une fois la commande arrivée dans le pays de destination (pour les expéditions hors du territoire national italien), des droits de douane et des taxes peuvent être appliqués, à la charge du destinataire. Nous n'avons aucune responsabilité concernant ces coûts. Si les droits de douane et les taxes ne sont pas payés, le colis nous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué ; le montant sera utilisé pour compenser ces frais.
Si notre société de transport ne peut pas localiser l'adresse, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'adresse après avoir commandé la marchandise. Si vous ne répondez pas sous 24 heures, nous ne serons pas responsables de l'adresse erronée.
Si l'adresse fournie est erronée et que l'expédition a déjà été effectuée, nous ne serons pas responsables et il ne sera pas possible de demander le retour pour adresse erronée.

Puis-je retourner des articles s'ils sont utilisés ou endommagés ?

Les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine.
Les articles marqués comme non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat ainsi qu'une vidéo de l'article pour vérifier qu'il n'est pas endommagé ou défectueux.

Note importante :

N'envoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur le colis. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affectera le processus de remboursement.
Assurez-vous de vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas responsables du retour de produits n'appartenant pas à natugea®.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez le service client dans les 24 heures suivant la réception.
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à isupport@natugea.com

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine sous quelques jours (seul le coût du produit est remboursable).
Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à support@natugea.com

Pourquoi avez-vous reçu uniquement des remboursements partiels ?

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.