Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@natugea.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@natugea.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@natugea.com.

natugea® è fortemente impegnata nel garantire un alto livello di sicurezza e soddisfazione ai propri clienti. Per mantenere questi elevati standard di sicurezza e igiene abbiamo la politica rigorosa di non accettare i resi.

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso puoi usufruire della nostra Garanzia Soddisfatto o Rimborsato entro 14gg dall'acquisto. Ti invieremo un prodotto sostitutivo senza alcun costo oppure ti rimborseremo il prodotto difettoso. Non è necessaria alcuna restituzione.

Se ricevi un articolo danneggiato nel tuo ordine, inviaci immediatamente una foto dei tuoi articoli a support@natugea.com :

  1. Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Devono inoltre essere nella confezione originale.
  2. Gli articoli contrassegnati come non restituibili e i regali gratuiti non possono essere restituiti.
  3. Per completare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o prova d'acquisto e un video dell'articolo per verificare che non sia danneggiato o difettoso.

Nota Bene:

  1. Non inviare il tuo reso all'indirizzo presente sul pacco. Questo non è l'indirizzo di reso e influirà sul processo di restituzione.
  2. Assicurati di ricontrollare attentamente i tuoi resi prima di spedirli. Non saremo responsabili per il reso di prodotti non appartenenti a natugea®.
  3. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta il servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione.
  4. Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a isupport@natugea.com

    Come riceverò il mio rimborso?

    1. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per notificarti la ricezione dell'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro pochi giorni (solo il costo del prodotto è rimborsabile).

    2. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario. Quindi contatta la tua compagnia della carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

    3. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a support@natugea.com

    Perché hai ricevuto solo rimborsi parziali?

    1. Qualsiasi articolo che non è nelle condizioni originali, è danneggiato o mancano parti per ragioni non dovute a nostro errore.
    2. Qualsiasi articolo restituito oltre i 14 giorni dalla consegna.